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API de WhatsApp Business, el mejor aliado para atender PQRs de los consumidores

La API de WhatsApp Business ofrece múltiples beneficios a las empresas, pero hoy nos enfocaremos en uno de los más habituales. ¿Cómo esta herramienta puede ayudar a tu negocio a atender todas las preguntas, quejas y reclamos que hacen los clientes de forma eficaz?

API de WhatsApp Business para brindar un mejor servicio

Mientras pasa el tiempo los usuarios se vuelven cada vez más exigentes y el avance de la tecnología ha colaborado de sobremanera para que esto suceda.

Hasta hace relativamente poco, las PQRs (preguntas, quejas y reclamos) se manejaban muy diferente de lo que se hace ahora.

Debíamos acudir a las tiendas o llamar por teléfono para hacer algún reclamo sin que este fuese atendido durante varios minutos e incluso horas. ¡Era una pérdida de tiempo!

Para hacer una pregunta en el banco, sino se encontraba en el menú de opciones telefónicas nadie te daba una respuesta y ni hablar de ir a la institución.

En muchas ocasiones los asesores de cuenta no sabían de lo que hablabas y ser atendido por un supervisor era casi imposible.

Estas cosas sucedían con mucha frecuencia porque no existía o no se había desarrollado una tecnología que permitiera resolver estos inconvenientes.

Hoy con la API de WhatsApp Business es posible atender PQRs de forma eficiente, dando como resultado clientes contentos y empleados más productivos.

¿Por qué necesito la API de WhatsApp Business para atender las PQRs de mi negocio?

Lo que más a atraído la atención de los usuarios hacia WhatsApp es la gran capacidad de comunicarse masivamente de forma instantánea.

Las conversaciones con amigos no son las únicas que se han normalizado por este medio, las empresas también han logrado acercarse mucho más a sus consumidores.

No sólo es la naturalidad con la que los clientes han adoptado este medio gracias a la experiencia del WhatsApp Messenger.

Sino que, además se suman vivencias desagradables como tener que esperar horas al teléfono esperando que te atiendan sin obtener una respuesta.

Es por todo esto, que la API de WhatsApp Business es la herramienta ideal para brindar un excelente servicio a través de mensajería instantánea.

Pero hay más, no es tan sólo una plataforma con plantillas predeterminadas que se enviarán a los clientes para que puedan responder todas sus dudas.

Se trata de una herramienta totalmente personalizable que puedes adaptar de acuerdo con las necesidades de tus clientes basadas en tu tipo de negocio.

Respuesta oportuna

Responder oportunamente a las PQRs de tus clientes es mucho más fácil si utilizas los chatbots de la aplicación.

Enviar mensajes de bienvenida y despedida adaptados o dirigir las conversaciones con los usuarios de forma intuitiva es una de las mayores ventajas de la herramienta.

Las ventajas de la API de WhatsApp Business no se limitan a los consumidores, los colaboradores que integran tu equipo de agentes podrán ahorrar mucho tiempo y recursos durante el proceso de atención al cliente.

Otra particularidad de los chatbots es que puedes conectar al usuario con un agente especializado en el área específica por la que se está haciendo la consulta o reclamo.

De esta forma la experiencia del cliente tiene mucho más valor.

Frases predeterminadas  

Adquiriendo la certificación de WhatsApp Business puedes configurar respuestas rápidas, aquellas que sean repetitivas.

Lo que hará el agente será digitar un código corto para acceder a estas respuestas y enviarlas directamente al cliente.

Otra cuestión que los usuarios agradecen mucho es la automatización de los horarios de atención.

Enviar un mensaje con estos datos es bastante útil, pues el cliente se sentirá tomado en cuenta y podrá realizar otras tareas mientras espera para ser atendido.

¡La espera desespera! pero si le brindas un horario de atención, tu cliente se sentirá confiado en que pronto obtendrá una respuesta a su consulta.

Una mejor impresión de tu marca

Como vimos, con la implementación de la API de WhatsApp Business podrás brindar un óptimo servicio de atención al cliente. Esto hace que los consumidores tengan una mejor impresión de tu empresa sintiéndose muy satisfechos.

Fidelizar clientes no es cosa de un día para el otro, pero empleando las herramientas correctas y sacar el máximo provecho te harán más corto el camino.

Si estás buscando mejorar la atención de los PQRs de tu empresa debes llamar a los mejores. Keos cuenta con un equipo de agentes comerciales especializados que podrán ayudarte durante todo el proceso de implementación de la herramienta.

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WhatsApp o Telegram ¿cuál es mejor para vender?

Sabemos que tanto WhatsApp como Telegram son dos gigantes de la mensajería instantánea y representan un excelente canal de comunicación entre las empresas y sus clientes.

El éxito de ambas aplicaciones ha obligado a las compañías a decidirse por una o por otra, y te digo, no es una decisión fácil.

Ambas ofrecen grandes ventajas a los usuarios que las empresas pueden aprovechar para hacer crecer el negocio.

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu empresa? Entonces, sigue leyendo para encontrar la respuesta.

¿Vender por WhatsApp o Telegram?

El actual duelo entre ambas aplicaciones es sin duda la más polémica batalla existente dentro del mundo tecnológico. Ambas herramientas ofrecen características y actualizaciones haciendo más difícil la tarea de elegir.  

Pero, para tomar la decisión más acertada es necesario que conozcas las principales ventajas de cada plataforma, así como sus limitaciones.

Si tu empresa no cuenta con la suficiente capacidad de colaboradores para atender todas las consultas de los clientes, utilizar la herramienta correcta será la clave para brindar un óptimo servicio.

Apostar por Telegram

Una de las mayores características de Telegram es su alto nivel de seguridad que incluye, por ejemplo, conversaciones secretas que permanecerán activas durante un periodo de tiempo para luego autodestruirse.

También tienes la posibilidad de borrar chats completos desde el historial del emisor y receptor de los mensajes. Por si fuera poco, la plataforma insta a propagar información segura evitando la viralización de contenido falso.

Un ejemplo de ello son las conversaciones grupales, en ellas se puede controlar quién envía contenido y quién no. Esta es una manera de asegurar la credibilidad de la información.

Todo el contenido compartido por los usuarios de Telegram se almacena directamente en la nube y se sincroniza frecuentemente. Con esta aplicación puedes compartir archivos de hasta 2GB en el formato que prefieras.

Continúan las sorpresas…

Otra gran ventaja de esta herramienta es la capacidad de enviar mensajes en formato video, son muy parecidos a las notas de voz, pero en este caso aparece la imagen del emisor.

Cuando hablamos de los grupos, Telegram también incluye opciones muy interesantes, empezando por la cantidad de usuarios, la cual es mayor que en su competidor WhatsApp.

Además, los integrantes no tienen que mostrar sus números telefónicos sino lo desean. Pueden presentarse con un alias a fin de evitar recibir llamadas y mensajes molestos.

Cuando un nuevo miembro ingresa al grupo podrá ver toda la información brindada antes de su llegada. Pero hay más, los chatbots predeterminados representan una de las grandes cualidades de la herramienta.

La IA aplicada a Telegram te permite responder encuestas, publicar y visualizar contenido desde otras plataformas como YouTube, todo ello sin salir de la pantalla de la aplicación.

Además, de los bots, la aplicación también posee un atributo bastante atractivo si lo comparamos con WhatsApp y es que puedes usar la herramienta desde cualquier dispositivo digital como computadoras o tablets sin la necesidad de estar conectado a internet.

Elegir WhatsApp

Si piensas en una aplicación de mensajería instantánea para crear una relación más cercana y ofrecer un mejor servicio al cliente probablemente WhatsApp sea el primero en la lista.

La herramienta se ha convertido rápidamente en una tendencia natural de comunicación ya que brinda soluciones a nuestras principales necesidades en cuanto a la manera en la que nos comunicamos con otros.

Esto hace que muchas empresas se decidan por utilizar WhatsApp como canal de comunicación imprescindible para sus clientes.

Enviar y recibir contenido de forma ágil e intuitiva son sólo algunas de las cosas que la aplicación nos ofrece ya que existen otras funciones que sus competidores no han sabido explotar.

El cifrado de extremo a extremo es una característica propia de la seguridad de la herramienta. Es decir, sólo los usuarios que interactúan en las conversaciones pueden conocer el contenido de estas.

Telegram posee la misma característica, ¿la diferencia? Que WhatsApp la trae por defecto en todas sus conversaciones mientras que los usuarios de su competidor sólo pueden disfrutar de esta opción al marcar chat secreto.

Dentro del mundo empresarial…

Hay que reconocer que la plataforma ha calado muy alto en esta era tecnológica, los usuarios confían y la mayoría fideliza esta herramienta como su favorita.

Es por esto mismo que Facebook decidió desarrollar la API de WhatsApp Business, la solución que las empresas con un alto volumen de conversaciones necesitaban para mejorar la experiencia del cliente.

Las versiones empresariales de la aplicación permiten tanto a administradores como a usuarios disfrutar de características específicas adaptadas a cada negocio.

La versión API te permite crear chatbots desde cero que cubran exactamente las necesidades de tu empresa.

Además, desde un solo panel de control podrás gestionar las diferentes consultas de tus clientes sin importar su origen, ya sea desde tu sitio web, Facebook y otros canales de atención.

¿Cuál es la mejor opción para negocio?

Ahora que sabes cuáles son las ventajas de WhatsApp y Telegram probablemente te siga costando la elección.

Sin embargo, te recomendamos mantener actualizada la base de datos de todos tus clientes a través de encuestas y otros medios que te permitan conocer sus preferencias.

No todos los usuarios se irán por Telegram o WhatsApp siempre habrá alguno que prefiera la otra aplicación.

En Keos te ofrecemos una solución muy efectiva de servicio multiagente y multicanal donde podrás integrar todas las aplicaciones en un solo lugar. ¡Donde quiera que vaya tu cliente ahí estarás para brindarle el mejor servicio!

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¡4 consejos para implementar la Inteligencia Artificial en tu negocio sin morir en el intento!

¿Cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu negocio de forma exitosa?

Primero que nada, quiero aclararte que la Inteligencia Artificial no es sólo para las grandes empresas que disponen de millones de dólares de capital para su implementación.

¡Así que, cualquier negocio que quiera aprovechar los beneficios de esta tecnología lo puede hacer!

Con el propósito de alentar a las organizaciones a unirse a esta revolución tecnológica te daré 4 consejos útiles para una implementación exitosa de la IA:

1. Del apuro, sólo queda el cansancio

Siempre es bueno comenzar de manera progresiva, así será mucho más fácil aprender a utilizar la Inteligencia Artificial.

Puedes hacer encuestas sobre el rendimiento de las aplicaciones para tomar decisiones respecto de expandir esta estrategia a otras áreas, según se vaya requiriendo.

Es importante también conocer las necesidades del proceso para poder atacarlas con la nueva tecnología.

Plantearse objetivos y evaluar los resultados es una forma muy eficiente de saber si la herramienta realmente está funcionando.

2. Define las áreas de implementación

Algo de lo que hablábamos en el punto anterior, es imprescindible que el negocio identifique y defina cuáles son las áreas que realmente necesitan este tipo de herramientas.

Realizar una descripción detallada de lo que esperas recibir de la IA y cuáles serán sus funciones dentro del negocio te ayudará muchísimo al momento de establecer cuáles serán los sectores que requieren automatizar sus procesos.  

Evalúa todas las áreas, no sólo las que se relacionan directamente con la tecnología de la información. El servicio de atención al cliente y el área de finanzas, por ejemplo, se ven muy beneficiadas con la IA.

3. ¡Capacita a tus empleados!

De nada sirve implementar tecnología de punta cuando tus colaboradores no tienen ni idea de cómo usarla o no saben cómo aprovechar las ventajas que ofrecen los nuevos sistemas.

Puedes elaborar un plan de capacitación que dure unos cuantos meses, o el periodo necesario para que se cumplan los objetivos del entrenamiento. Esta es la mejor manera de hacer uso óptimo de las herramientas explotando todo su potencial.

4. La Inteligencia Artificial en la rutina

Como ya sabemos, para que la IA funcione de la manera correcta debe entrenarse diariamente para que pueda aprender y automatizar las tareas diarias.

Gracias al Machine Learning las aplicaciones podrán recoger datos de distinta índole que quedarán disponibles para tus empleados.

La IA brindará a tus colaboradores potentes herramientas que serán muy para realizar tareas repetitivas, con esto su tiempo será más productivo porque podrán enfocarse en las tareas más complejas que requieran de la intervención humana.

¿La IA me dejará sin trabajo?

Probablemente esta sea una de las preguntas más frecuentes que hacen los colaboradores durante un proceso de transformación digital.

Aunque la respuesta es no, muchos trabajadores se sienten amenazados cuando les hablan de implementar Inteligencia Artificial a sus labores diarias.

Para acabar con este miedo, debes presentarles la IA como una solución que terminará por hacer crecer profesionalmente a tus empleados.

Ofrecerles la oportunidad de experimentar con estas herramientas les permitirá tener una visión más clara sobre la importancia que representa la Inteligencia Artificial dentro de su rol profesional y qué beneficios traerá a ellos como colaboradores.

Después de lo que te acabo de decir ya estás listo para el cambio. Keos te ofrece una amplia variedad de herramientas y aplicaciones que te llevarán directo a éxito empresarial.

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API de WhatsApp Business, lo que puede y no puede hacer mi empresa

¿Pensando en mejorar los canales de comunicación de tu negocio? La API de WhatsApp Business es sin duda, la herramienta ideal para optimizar el servicio al cliente agilizando la atención al distribuir la carga entre una mayor cantidad de agentes.

Si tu empresa fue aprobada y sólo te queda aceptar los términos y condiciones de WhatsApp, entonces ya estás listo para comenzar a disfrutar de todas sus bondades.

En este punto ¿te estás preguntando lo que puedes y no puedes hacer con la herramienta? No te preocupes, en este blog te lo explico todo para que puedas sacar el máximo provecho.

¿Qué puedo hacer con la API de WhatsApp Business?

Mejora la gestión interna

Desde el momento en el que recibes la aprobación de WhatsApp podrás enviar mensajes a todos tus clientes desde la línea telefónica autorizada.

Pero, a diferencia del WhatsApp Business, con la API tendrás una gran cantidad de agentes de atención al cliente respondiendo los chats de forma simultánea ofreciendo respuestas rápidas.

Varios canales de atención, una pantalla

Con esta herramienta también es posible unificar las redes sociales y otros canales de atención por mensajería como WhatsApp, para ser operados desde una misma pantalla. ¡Interactuar con los usuarios nunca fue tan fácil y rápido!

Archivos en diversos formatos

Con la API de WhatsApp Business puedes enviar y recibir archivos en diferentes formatos como texto, PDF, imágenes, stickers, emoticones, videos, notas de voz e incluso llamadas. ¿Cómo lo hace? Pues la línea asociada incluye una SIM card que funciona como una línea tradicional.  

Ahorra tiempo con los chatbots

Los chatbots son el mejor aliado de la atención al cliente y WhatsApp Business API te permite desarrollar bots ajustados a las necesidades propias de tu negocio.

Además, tus agentes podrán ahorrar tiempo y emplearlo en otras tareas más complejas que requieran de intervención humana.

Por ejemplo, las bienvenidas, las preguntas frecuentes o la valoración de servicio son algunas de las aplicaciones más usuales en los chatbots.

Acceso a reportes y estadísticas

Con esta herramienta, los administradores de la consola pueden extraer datos como reportes y estadísticas en tiempo real de las conversaciones con los usuarios.

Así, tendrás una pauta para saber si la estrategia de comunicación utilizada con los clientes está siendo efectiva.

Mayor rendimiento de la aplicación

Con la versión clásica de WhatsApp Business aumenta el riesgo de baneos y el tráfico de mensajes no es tan alto como el que se puede tener con la versión API.

Esta herramienta ayudará mucho a aquellas empresas con grandes cantidades de operaciones.

Para saber más sobre los requisitos para la certificación de WhatsApp visita mi blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?.

Enviar mensajes a tus clientes es muy fácil, aunque debes tener en cuenta que no se admiten los mensajes de descuentos y publicidad.

Identificar leads será más sencillo

La API de WhatsApp Business te permitirá armar una base de datos de todos tus clientes que podrás extraer para la identificación de leads.

Lo que no puedes hacer…

Casi todo en la vida se maneja bajo una serie de reglas y WhatsApp no es la excepción, así como nos permite hacer muchas cosas también nos limita en ciertos aspectos. Sin embargo, las ventajas superan por mucho a estas restricciones.

Una de las cosas que la aplicación no nos permite hacer es la generación de contenido publicitario si el cliente no lo ha pedido.

Esto es porque como ya mencioné en otro blog, Facebook no quiere que la plataforma se convierta en una bandeja de entrada con correo spam y notificaciones molestas.

Otra de las restricciones que nos hace la compañía es la difusión de mensajes masivos.

Pero como alternativa las empresas pueden iniciar conversaciones que incluyan notificaciones y alertas, aunque todo va a depender del servicio que se esté prestando.

Pertenecer a grupos y publicar estados no están permitidos dentro de la API de WhatsApp Business. Esto va en línea con el uso de plantillas previamente autorizadas para comunicarnos con los clientes.

¿Ya tomaste la mejor decisión para tu negocio?

Definitivamente WhatsApp Business API es la solución que estabas buscando para hacer crecer tu empresa, optimizar los tiempos de respuesta y fidelizar clientes.

Ahora que ya sabes lo que puedes y no puedes hacer con la aplicación, busca la asesoría de un proveedor de tecnología capacitado para ofrecerte el mejor servicio.

En Keos te ayudaremos a revisar las necesidades de tu negocio para implementar con éxito la herramienta.

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Tipos de Machine Learning ¿cómo aprenden las máquinas?

Alguna vez te has preguntado ¿cómo aprenden las máquinas? ¿qué tipos de Machine Learning existen y por qué juegan un rol importante en el estilo de vida moderno?

Pues no eres el único, la mayoría de las personas que conozco tienen esta misma inquietud a pesar de ser una tecnología que data de hace ya varias décadas. Si tiene ya tanto tiempo ¿por qué ahora se ha vuelto tan necesaria?

Todas estas preguntas tienen una respuesta, para conocerlas sólo debes quedarte hasta el final.

¿Cuáles son los tipos de Machine Learning?

Machine Learning es una disciplina de estudio y de trabajo enfocada en el aprendizaje automático de las máquinas, computadoras y programas. Esta tecnología busca simplificar el trabajo de las personas a través de la automatización de los procesos.

Como resultado tenemos empleados más eficientes y contentos, pues en lugar de centrar sus esfuerzos en tareas repetitivas pueden emplear el tiempo en resolver situaciones más complejas que requieran de la intervención de una persona.

Esta tecnología nos brinda distintos tipos de Machine Learning que podemos elegir de acuerdo con los datos disponibles y los procesos que deseemos abordar.

¡Veamos uno a uno en detalle!

Aprendizaje supervisado

El aprendizaje supervisado genera todo su conocimiento a partir del estudio de datos etiquetados. Para este proceso se incluyen varios ejemplos con resultados conocidos previamente.

Esta técnica de aprendizaje es capaz de comprender los parámetros prestablecidos para luego, de forma progresiva, ajustar, incorporar y clasificar los nuevos datos.

El aprendizaje desarrollado por este modelo supervisado permite realizar predicciones correctas sobre el comportamiento futuro de los datos que aún no han sido procesados.

Aprendizaje no supervisado

Dentro de los tipos de Machine Learning también encontramos el modelo de aprendizaje no supervisado que, a diferencia del tipo anterior no recibe un entrenamiento previo.

No existen los datos etiquetados, por lo tanto, se desconoce la estructura de estos y lo que se busca es obtener información nueva sin la intervención de una persona que corrija el modelo de entrada.

Es bastante autónomo y posee una gran capacidad de organización. Los resultados a los que llega son descubiertos y comprobados por el propio aprendizaje.

Aprendizaje por refuerzo

El aprendizaje reforzado forma parte del aprendizaje profundo (Deep Learning), en este caso, el algoritmo evaluará el comportamiento del sistema dentro de un ambiente en el que no ha habido entrenamiento.

De esta manera, el modelo por refuerzo interpreta los datos por sí solo arrojando soluciones en base al ensayo y error.

La única referencia para el sistema serán los castigos y las recompensas que obtendrá por sus acciones, así logrará optimizar sus decisiones apoyándose en la información recopilada.

Machine Learning y su importancia en el mundo actual

Los tipos de Machine Learning tienen gran relevancia en el mundo moderno, ya que, ante el aumento de la interacción entre usuarios y máquinas además del exceso de información, estos modelos de aprendizaje son cada vez más necesarios.

Estos nos ayudan a saber cómo se relacionan las diversas variables que constituyen un proceso determinado disminuyendo el margen de error al momento de valorar los resultados obtenidos.

La Inteligencia Artificial y Machine Learning son muy útiles cuando existen actividades reiterativas que pueden ser optimizadas mediante métodos algorítmicos.

Actualmente son muchas las aplicaciones de esta tecnología incluyendo el área de RRHH, servicio de atención al cliente, finanzas ¡y muchas más!

¿Ya tu empresa trabaja con Machine Learning?

Si aún no has incorporado la última tecnología a tu estrategia de negocios, no lo pienses más, comunícame con uno de nuestros asesores comerciales para obtener más información sobre nuestros productos.

Desde Keos trabajamos continuamente para ofrecer a todos nuestros clientes las mejores soluciones tecnológicas que te ayudarán a incrementar las ventas de tu empresa.

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¡4 motivos para implementar Inteligencia Artificial en RRHH!

¿Inteligencia Artificial en RRHH? De todas las aplicaciones de la IA en el mundo empresarial, una que resalta principalmente porque se trata de un área que históricamente no ha utilizado la tecnología para innovar sus procesos, es RRHH.

Sin embargo, gracias a la transformación digital, ya son muchas las empresas que ha apostado por soluciones inteligentes dentro de sus procesos de reclutamiento.

¿Por qué? La IA, entre otras cosas permite filtrar de forma más eficiente y objetiva el perfil de los candidatos. ¿Quieres saber cómo lo hace? Entonces quédate y lee hasta el final.

Inteligencia Artificial en RRHH, sin perjuicios inconscientes

Cuando se inicia un proceso de selección entre varios candidatos, muchas veces se toman decisiones erróneas porque como seres humanos tendemos a juzgar inconscientemente a los demás, aun cuando tienen todas las capacidades para cubrir un puesto de trabajo.

Una de las principales ventajas de la Inteligencia Artificial en RRHH es precisamente el hecho de filtrar objetivamente el perfil del candidato.

Los procesos automatizados se pueden configurar con ciertas características que el postulante debe cumplir para ser tomado en cuenta.

Pero hay más, la IA aplicada a los procesos de RRHH juega un rol muy importante no sólo por lo que te comentaba anteriormente. 

Sino porque ofrece muchas ventajas tanto para el equipo de trabajo como para el empleado que te explicaré en el siguiente apartado.

Motivos por los cuales debes implementar Inteligencia Artificial en RRHH

1. Procesar grandes cantidades de datos no será un problema

Siempre que inicias un proceso de selección de personal buscas al mejor candidato ¿cierto?

Lógicamente para encontrarlo se necesita validar una cantidad enorme de data, comenzando con la selección de curriculums, pasando por la programación de entrevistas para finalmente verificar las referencias.

Generalmente son procesos muy largos y tediosos, sobre todo cuando se trata de empresas grandes que tienen una gran cantidad de vacantes por cubrir.

Es en este punto donde la Inteligencia Artificial se convierte en una necesidad. Los sistemas basados en aprendizaje automático tienen la capacidad de ejecutar acciones como si de una persona se tratase.

Luego de implementar esta tecnología, será más rápido y sencillo seleccionar al candidato perfecto, pues te ayudará a analizar toda esta información filtrando sólo aquellos postulantes que se ajusten al perfil del puesto.

Tus reclutadores podrán utilizar el tiempo de forma eficiente para enfocarse en otras tareas igualmente importantes aumentando así su productividad.

2. Selección objetiva

Naturalmente, los seres humanos rechazamos todo aquello que es diferente y con lo cual no estamos familiarizados. 

En muchas ocasiones, un reclutador puede fijar su atención en aspectos como la apariencia, el tipo de ropa que lleva el candidato e incluso podría pensar que por ser de un género en específico no está calificado/a para el puesto.

Todo esto puede llevar al personal de RRHH a tomar decisiones basadas en cuestiones externas que no tienen nada que ver con las capacidades del candidato, desestimando así sus habilidades profesionales.

Afortunadamente la Inteligencia Artificial en RRHH no toma en cuenta factores subjetivos. Sino que más bien busca recopilar la mayor cantidad de datos posibles referentes únicamente a las competencias del candidato y si estas sirven o no para el puesto en cuestión.

3. Canal de consultas para tus empleados

Algo normal que sucede en cualquier organización es que los empleados tengan inquietudes sobre los beneficios de la empresa, requieran más información sobre las políticas y los procedimientos internos, etc.

Para responder a estas consultas sin necesidad de enviar un correo electrónico a uno por uno (algo que se hace imposible dentro de una empresa con muchos empleados) la implementación de un chatbot interno es lo mejor.

Podrás brindar respuestas en tiempo real y en el menor tiempo posible sin tener que emplear tu capital humano para contestar las preguntas frecuentes. 

Simplemente tendrás que parametrizar los temas más solicitados por tus empleados para ofrecer un sistema de auto-gestión.

Créeme, tanto el equipo de RRHH como el resto de los empleados te lo agradecerán.

4. Evalúa el desempeño de tus empleados

El uso de la Inteligencia Artificial en RRHH también te ayudará a evaluar el desempeño que han tenido tus empleados durante el año.

Actualmente, son muchas las compañías que han logrado dar seguimiento a las tareas del empleado evaluando su capacidad para cumplir los objetivos relativos a su puesto.

Una revisión automatizada de los datos es bastante útil cuándo se producen discusiones sobre aumentos salariales y ascensos.

Gracias a la gran adaptabilidad del sistema también se pueden utilizar métricas que arrojen una calificación. Para luego ofrecer a los empleados que se encuentren dentro de cierta escala, algún beneficio o incentivo por su buen desempeño.

Recuerda que desde Keos podemos asesorarte ya que contamos con un equipo de profesionales altamente calificados. ¡Con nosotros tu estrategia de negocios te llevará directamente al éxito empresarial!

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¿Cuál es el chatbot ideal para tu negocio?

Hoy, el chatbot representa parte importante de las estrategias más exitosas de un negocio.

Pero, como en la mayoría de las decisiones, elegir cuál es el bot que más se ajusta a tu tipo de industria podría ser un dolor de cabeza, principalmente porque muchas veces no tenemos los objetivos claro.

No les pasa que cuando van a comprar un par de zapatos y no saben para qué los van a utilizar ¿la elección se hace más difícil? No es lo mismo un par de zapatos para ir de fiesta que para hacer deportes porque la finalidad es muy distinta.

Para ayudarte a tomar la mejor decisión preparé un artículo con algunos tips que debes tener en cuenta antes de implementar tus bots. ¡Vayamos al grano!

¿Cómo elegir el chatbot perfecto para tu negocio?

El mercado ofrece muchas opciones y en ocasiones nos abrumamos entre tanta información que nos llevan a tomar decisiones apresuradas sin antes considerar algunas cuestiones importantes.

Cuando no nos tomamos el tiempo para entender las necesidades de nuestro negocio es posible que la decisión para nosotros “acertada” no lo sea y en lugar de traer un beneficio se convierta en un dolor de cabeza. Por eso, siempre toma en cuenta lo siguiente:

Define tus objetivos

Lo más importante es conocer cuáles son los objetivos que quieres lograr con la implementación del bot. Piensa en un problema que quieras resolver y en base a eso podrás elegir el tipo de chatbot más adecuado.

Por ejemplo, los bots alimentados por Inteligencia Artificial y Machine Learning funcionan muy bien para optimizar el servicio de atención al cliente brindando soporte permanente.

Estos tienen la capacidad de detectar e interpretar la intención de los usuarios ofreciendo respuestas personalizadas y ágiles.

¿Cómo lleva tu empresa la transformación digital?

Este punto es muy importante ya que la transformación digital dentro de la organización debe ser sólida.

Sobre todo, dentro del área de marketing donde todos los procesos deben estar alineados con la digitalización y las personas deben estar totalmente capacitadas.

Para que lo entiendas mejor, no será posible mantener un bot para brindar soporte al cliente y no cuentas con una persona especializada que pueda responder a las consultas que quedan fuera del alcance de la IA.

Piensa en los usuarios

Parte del éxito para la implementación de chatbots es entender lo que quiere tu público específico, en este momento es imprescindible conocer cuáles son las preferencias del usuario.

Realiza pruebas para saber si para ellos es más cómodo entablar una conversación con un bot alimentado por Machine Learning o si es mejor darles opciones para elegir de forma intuitiva.

Partamos del hecho de que las personas más abiertas a la tecnología como los Millennials y la generación Z probablemente prefieran los bots inteligentes.

Pero si tu público pertenece a las generaciones anteriores deberás tener un poco de paciencia porque tendrás que realizar un trabajo previo para que logren habituarse.

ROI y presupuesto

¿Ya tienes claro el tipo de bot que vas a implementar? Es hora de pensar en el presupuesto que necesitarás para desarrollar el bot y el retorno de la inversión que esperas recibir.

Asesórate con los expertos

Una vez que tienes todos los pasos anteriores bien definidos es hora de acudir a los expertos para que te ayuden a desarrollar el mejor chatbot para tu negocio.

En Keos te ofrecemos la asesoría necesaria para crear un bot adaptado a las necesidades de tu empresa.

Debes recordar que el bot perfecto es aquel que te permite resolver problemas específicos agregando valor a tus clientes, pero además facilita el trabajo de tu equipo logrando una mayor productividad.  

Si quieres saber cuáles son las ventajas de implementar bots dentro de tu estrategia de negocio entra a nuestro blog Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel

 

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Mejores prácticas para implementar los HSM de WhatsApp Business API

¿Tuviste éxito con la certificación de tu negocio? Si es así ya estás listo para comenzar a utilizar los HSM de WhatsApp Business API.

Garantizar una buena experiencia al cliente es el propósito de implementar estas plantillas de WhatsApp.

Ofrecer interacciones personalizadas con contenido relevante para el usuario es totalmente posible con este tipo de mensajes.

¿No sabes cómo utilizarlas? No te preocupes, en este artículo te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para crear el HSM más adecuado para tu campaña. ¡Aquí vamos!

¿Qué son los HSM de WhatsApp Business API?

 Antes de hablarte de las mejores prácticas para crear la campaña perfecta, quiero darte una breve definición de HSM.

“Highly Structured Message” es el significado de sus siglas en inglés y su traducción al español es “Mensaje Altamante Estructurado”.

No es más que una plantilla habilitada por WhatsApp dispuesta para las empresas con la que podrán iniciar la interacción con los usuarios de forma activa.

Los HSM suelen estar compuestos por campos de texto fijo y otros dinámicos que pueden ser configurados con códigos para ofrecer personalización.

¿Qué debo hacer para que WhatsApp Business API apruebe mi mensaje?

Facebook ha sido muy estricto con el otorgamiento de la API de WhatsApp, pero además los mensajes que queremos enviar también deben ser aprobados por el equipo previamente.

En este apartado te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para configurar los HSM de WhatsApp Business API para que sean un éxito:

1. El contenido promocional no es una opción

A estas alturas WhatsApp no está buscando convertirse en una herramienta de spam y por el contrario opta por ofrecer un mensaje más bien informativo.

Por este motivo, evita a toda costa incluir palabras como oferta, descuento, promoción, publicidad y cualquier otra que haga referencia al marketing.

Salvo en los casos donde el cliente solicitó de forma expresa que se le enviara alguna promoción, esta acción queda totalmente prohibida si es que quieres que aprueben tu HSM.

2. Cero amenazas

No se admiten los mensajes de cobranzas con vocabulario amenazante a los deudores y tampoco aquellos destinados a ejecutar acciones legales.

3. No lo hagas tan largo

Otra de las políticas que tiene WhatsApp es sobre la longitud de los mensajes, estos no deberán superar los 1.024 caracteres, no podrán tener más de cuatro espacios seguidos y los saltos de líneas tampoco están permitidos.

4. Una buena ortografía lo es todo

Ten cuidado con los errores gramaticales y de ortografía al crear tu template, cualquier mensa que contenga estos errores será rechazado por WhatsApp.

¡Ojo con las palabras que están de moda! Porque el uso de lenguaje muy informal también puede costarte la aprobación del HSM.

5. Mensaje claro

Recuerda que la persona que revisará tu mensaje no necesariamente estará familiarizada con el rubro, un lenguaje muy técnico o redundante podría prestarse para malinterpretar la intención del mensaje.

Nuestra recomendación es que, cuando tengas el mensaje redactado le pidas a otra persona de tu entorno que lo lea para saber si de verdad lo entendió. Así te aseguras de que el equipo de WhatsApp lo entienda y apruebe.

6. Crea plantillas flexibles

La idea de implementar los HSM de WhatsApp Business API es optimizar los procesos de tu empresa automatizando los que sean más repetitivos. Esta buena práctica añadirá valor al trabajo de tus agentes comerciales quienes podrán ser más productivos.

¿Por qué son tan importantes?

Comunicarte con tus clientes de forma proactiva es una de las grandes ventajas de utilizar los mensajes altamente estructurados de WhatsApp.

Para las empresas con un gran volumen de clientes esta es la herramienta perfecta para informar sobre las novedades y noticias más relevantes de la marca, enviando mensajes masivos a cualquier parte del mundo.

No te preocupes por el idioma, ya que estas plantillas pueden configurarse con la opción de multilenguaje.

Tomando en cuenta las recomendaciones anteriores no hay motivos para que el equipo de verificación no autorice la distribución de los HSM de WhatsApp Business API.

Los HSM que ofrece Keos

En Keos adaptamos todas las plantillas a las necesidades particulares de cada cliente. Como especialistas podremos asesorarte, de acuerdo con el tipo de industria y los objetivos de tu negocio, sobre cuáles son los mejores HSM para ti.

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¡5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el marketing digital!

La Inteligencia Artificial no sólo sirve para automatizar los procesos internos de una empresa ofreciendo soluciones rápidas a los consumidores.

La IA también es considerada una de las herramientas más eficaces dentro de las estrategias de marketing digital.

Casos como el de Amazon son un gran éxito, el gigante del e-commerce implementó la IA para mostrar a los compradores sólo los productos más relevantes para ellos en base a sus visitas, búsquedas y compras anteriores. ¿Interesante no?

Experiencias como esta y muchas más es posible ofrecerlas cuando tenemos un plan de marketing digital acompañado de IA. ¿Cómo puedes aplicarla? En este artículo te lo cuento todo ¡No te vayas!

¿Dónde puedo implementar la Inteligencia Artificial?

1.    Creación de contenido atractivo

La IA resulta una herramienta bastante útil para generar material atractivo y a medida garantizando la conversión. No es fácil crear contenido de calidad ¡te lo digo por experiencia!

La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de entrenar sus sistemas, para aprender de los intereses de los usuarios para después generar contenido en función de sus interacciones y preferencias.

Será muy fácil crear las mejores combinaciones con distintas clases de contenido, ahorrando tiempo y recursos al momento de crear campañas. La experiencia brindada a los clientes será única abriendo paso al camino de la fidelización.

1.    Campañas de emailing

El contenido personalizado y las recomendaciones en base a los intereses de los usuarios permite crear campañas de emailing impecables. El análisis de los datos de cada cliente, en cuanto historial de operaciones y preferencias permite enviar emails personalizados.

¿En qué te ayuda esto? Pues el cliente sentirá que sabes exactamente lo que necesitas dándole la oportunidad de comprarlo justamente cuándo lo necesita.

Además, los algoritmos responsables de recoger toda esta información también te darán algunos datos más. Por ejemplo, en qué momento hay más probabilidades de que se lea un email y cuándo aumenta la intención de comprar.

Recuerda que todos tenemos cosas que hacer y no estamos disponibles a todas horas. Por eso, conocer cuál es el mejor momento para hacer tu campaña de email marketing aumentará las probabilidades de que te lean.

3.    Chatbots inteligentes

El aprendizaje automático forma parte de los chatbots inteligentes, haciendo que la conversación con los clientes sea mucho más natural ¡casi como hablar con una persona!

La atención al cliente es la más favorecida con esta herramienta, dependiendo de su configuración, los clientes podrán gestionar sus operaciones dentro de la web o aplicación sin necesidad de contactar con un asesor.

También te servirá para filtrar los clientes que realmente quieren adquirir tu producto o servicio de los que sólo realizarán consultas. Así, tus asesores comerciales podrán enfocarse en aquellos que sí se convertirán en una venta.

4. Optimización de la publicidad digital

Los motores impulsados por Inteligencia Artificial te permitirán automatizar los procesos que involucran la creación de anuncios y campañas publicitarias basándose en los objetivos que hayamos planteado.

Además, una campaña de anuncios robusta junto con un seguimiento continuo hará que la utilidad de estos sea mucho mayor.

5. Voice Search

Durante el último tiempo la forma en la que los usuarios buscan la información ha cambiado. No sólo lo hacen a través de comandos de texto, a veces cuando el tiempo apremia o por simple comodidad muchos de nosotros utilizamos la búsqueda por voz.

Es muy importante que los especialistas de marketing digital de las empresas estén atentos a esto, con la IA será posible implementar Voice Search para optimizar la experiencia del usuario.

¡Anímate y actualiza tu plan de marketing digital!

Ya vimos que la Inteligencia Artificial junto con el marketing digital tienen un impacto positivo para tu negocio. Altas probabilidades de conversión gracias a un aumento de la participación se transformarán en mayores ventas.

¡Y tú! ¿Ya pensaste en tu próxima estrategia? Keos te ofrece múltiples opciones para crear la mejor. 

 

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Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Whatsapp Business, más allá del carrito de compras

Hace un par de blogs hablábamos sobre la evolución de la plataforma de mensajería instantánea más famosa del mundo. Te conté sobre la API de WhtatsApp y los pasos a seguir para obtener la certificación.

Hoy te contaré sobre las ventajas de esta herramienta, qué ofrece y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. No te quedes con la duda y sigue leyendo para conocer todos los detalles. ¡Te sorprenderás!

WhatsApp Business, un mundo de posibilidades

Cuando Facebook lanzó la primera versión del WhatsApp empresarial lo hizo agregando características que permitieran a las pequeñas empresas optimizar su servicio de atención al cliente.

Carritos de compra, etiquetas, catálogos o las respuestas rápidas forman parte de las funciones que diferenciaron al WhatsApp Messenger del empresarial.

Sin embargo, faltaba algo, la herramienta no estaba diseñada para ofrecer soluciones a grandes empresas con volúmenes muy altos de operaciones.

Sus propietarios decidieron que era hora de dar un paso más allá y crearon una plataforma mucho más versátil.

Tus agentes comerciales no tendrán que bajarse una aplicación y tampoco tendrán que estar pegados a un teléfono inteligente.

Pero ¿entonces cómo funciona? En el próximo apartado te lo cuento.

¿Qué ofrece la API de WhatsApp?

Como dije anteriormente, esta nueva plataforma nos ofrece un gran abanico de opciones para mejorar nuestros canales de comunicación con el cliente.

Además, esta herramienta se encuentra libre de información molesta como spam y boletines de noticias, por eso, la tasa de apertura es mucho más alta que la de los correos brindando a los negocios mayores posibilidades de conversión.

¡Ahora sí, vayamos a las funciones!

WhatsApp integrado a CRM

Como te venía comentando, para utilizar esta herramienta el equipo de ventas de tu empresa no tendrá que gestionar la atención al cliente de forma individual.

Es decir, no será necesario descargar alguna aplicación o conectarse desde el teléfono móvil.

Lo que resuelve la plataforma es la posibilidad de gestionar una base de datos de clientes global desde tu propio CRM.

De modo que podrás centralizar el servicio de atención al cliente y que varios agentes atiendan simultáneamente.

Los mensajes serán enviados desde las computadoras de los empleados, pero los usuarios seguirán recibiendo la información a sus teléfonos móviles.

Esto aumenta la productividad y las posibilidades de conversión serán mayores.

Newsletter

Otra función que se agregó a esta versión de WhatsApp empresarial son las newsletter adaptadas a la plataforma. Utiliza esta opción para hacer saber a los usuarios las novedades sobre tus productos o servicios.

A diferencia de un correo, aquí la tasa de apertura se dispara exponencialmente. porque en su gran mayoría, los usuarios tienen las notificaciones activas y no es común dejar mantener conversaciones sin leer.

Crea Chatbots personalizados

No sólo las newsletter, también se pueden automatizar y personalizar mensajes a través de chatbots.

Esta herramienta es muy útil para responder y filtrar las consultas de los clientes permitiéndote liberar a los agentes para atender los problemas más complejos.

Dentro de las consultas más comunes de los usuarios se encuentran los horarios, listado de servicios, estados de entrega de un producto, etc.

No te quedes sólo con esto, también es posible integrar los chatbots con bases de datos de clientes para ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, el usuario podrá recibir la programación de su próxima consulta médica, fechas de renovación de la póliza de seguro, el monto de su deuda o saldo a favor y más.

Todo es cuestión de adaptar los mensajes automáticos a las necesidades del negocio para ofrecer respuestas ágiles que permitan la captación de más clientes.

Comienza a gestionar la API de WhatsApp

Como proveedores de soluciones tecnológicas sabemos que ofrecer el mejor servicio de atención al cliente hará que tu empresa se diferencie de la competencia.

Por eso WhatsApp Business en su versión API será el aliado que necesitas para crear un negocio exitoso.

Si te preguntas cuáles son los pasos a seguir para obtener la certificación entra a este blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación? Donde te explico todo.